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　　瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话（010-62641700）。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。

　　瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有“上千万人受害”，请广大用户不必因此而恐慌。新闻中出现的数据提供方——艾瑞咨询公司否认曾接受过该记者的采访。

　　瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，各个论坛上网友提供的恢复方法，不一定能取得满意的效果。

　　瑞星公司再次向受损用户表示诚挚的歉意，恳请某些媒体在监督批评的同时，帮助瑞星把修复工具、热线电话等信息传递给用户，尽快解决用户的问题。关于该事故的原因，瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。

　　修复工具下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe

　　修复工具使用说明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml