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旅游质量投诉处理工作流程图
↓ 书面 ↓来访↓电话↓转办↓
接    到    投    诉
        ↓             不符合受理条件
填写旅游质量投诉登记表
通知投诉者不受理
                7天内  不属管辖范围
审核
告知投诉者转办单位
24小时内      符合受理或管辖范围
 
 

转给被投诉者，限30日答复
  
告知投诉者已受理
                                               
成功
双方自行协商
 
 
 

                                                            不成功
调查核述案件
              
              
 
向被投诉者调查、作出笔录
 
向投诉者调查、作出笔录
 
征求法律意见
召开双方在场的调查
协调会、作出笔录
              成功
          
作出书面处理决定
                             5日内
函告双方
15日内
向上一级申诉
 

企业自行赔偿
 
动用保证金赔偿
                                                                                                 
 
收取双方回函、填写处理结果
  45日内
 
结  案
 
发布时间：2008-8-26 14:56:34    【打印此页】 【返回】
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