为了建立房屋保障机制，稳步扎实推进房屋维修基金事业，为住户长久安居乐业创造条件，方便为业主办理房屋维修基金的缴存、使用及变更等业务，市房屋维修基金管理中心作出如下公开办事承诺，严格按照以下制度为广大业主提供服务。

  一、首问责任制度：

     （一）凡到维修基金管理中心咨询或办理业务的单位和个人，所遇到的第一个接待的工作人员即为首问责任人。

     （二）首问责任人将主动热情接待来访人员，负责答复并解释相关提问，并引导来访人办理业务。属接待人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于接待人本职范围内的业务要负责联系和协调。

    （三）首问责任人不得拒绝提问，否则追究首问责任人的责任。

  二、限时办事制度

   （一）业务科在办理业主维修基金缴存审核时，实行随到随办制度，不得以任何理由拖延、不办，有问题暂不能办理的必须耐心解释清楚，应补手续及材料，一次告之。

  （二）业主在通过委托银行缴存房屋维修基金后，维修基金管理中心在7个工作日内为业主建立个人帐户，业主可通过查询电话或网站查询个人基金情况。

  （三）业主办理房屋维修基金变更时，维修基金管理中心自收齐所需材料当日给予办理。

  （四）业主办理房屋维修基金退款时，维修基金管理中心自收齐所需材料当日给予办理。

  （五）房屋维修基金申请使用，经业主或业主委员会同意、房产管理局物业管理科及房屋维修基金管理中心审核后，房屋维修基金中心在3个工作日内予以核拔。

监督电话8569151  8569152